Una de las herramientas mas utilizadas para obtener informes y métricas de las acciones que se realizan a través de nuestro sitio web es sin lugar a dudas Google Analytics y lo mejor de todo es que es una herramienta gratuita.
Los aspectos a considerar para medir el retorno de la inversión que se realiza en medios digitales como en medios tradicionales se basan en estos dos puntos principales.
1. Configurar Google Analytics en tu sitio web.
2. Interpretar, reportar y tomar decisiones sobre los datos que la herramienta analítica genera.
Parecen ser dos pasos muy simples pero en la mayoría de las empresas no pasan del punto 1.
Ser un analista web no es cosa sencilla, no es solo tener a mano las métricas que Google Analytics nos da, es un poco mas que eso, es saber interpretar, analizar y tomar decisiones sobre que se esta haciendo bien, que se esta haciendo mal y que se debe hacer para optimizar nuestro sitio web y nuestras campañas digitales y así implementar mejoras para que nuestro retorno de inversión sea positivo.
Probablemente hablar de analítica web sea todavía un campo no muy conocido en nuestro medio por lo que quiero dar unas definiciones y conceptos que puedan servir para mejorar el conocimiento sobre esta disciplina que debe estar presente en nuestra toma de decisiones comerciales.
Para Avinash Kaushik, evangelista digital de Google, la Analítica Digital es el «Análisis de los datos cualitativos y cuantitativos de tu negocio y de la competencia para impulsar una mejora continua de la experiencia online de tus clientes y clientes potenciales que se traduzca en los resultados deseados sean estos online u offline».
De esta definición podemos desglosar 3 puntos fundamentales:
- El cliente
- Los resultados
- Mejora contínua
Vamos hablar rápidamente de cada uno de estos puntos muy importantes
El cliente
El punto fundamental de todo negocio y al cual debemos enfocar todo nuestros esfuerzos. Debemos ser capaces de identificarlos y trabajar en base a lo que están buscando y que lo puedan encontrar en nuestro sitio web.
Los resultados
Para tener resultados debemos inicialmente tener objetivos definidos para luego medirlos.
En el mundo digital existen 5 objetivos fundamentales:
1. Conversión: En los sitios de comercio electrónico, un objetivo claro es vender.
2. Captación de datos, el objetivo es recopilar datos del usuario para que el equipo de venta contacte con potenciales clientes.
3. Publicación de contenidos/campañas, el objetivo es dar a conocer la marca, producto o servicio y generar visitas.
4. Soporte y ayuda online, ayudar a los usuarios a encontrar lo que necesiten en el momento oportuno.
5. Branding, el objetivo principal es crear presencia de marca, compromiso y fidelización.
Cada uno de estos objetivos deben tener el concepto SMART (siglas en inglés)
- S: Specific: específicos
- M: Measurable: medibles
- A: Achievable: alcanzables
- R: Realistic: realistas
- T: Time based: definidos en el tiempo
Mejora contínua
Llegar a clientes potenciales cuesta bastante trabajo por lo que dejarlos ir de forma rápida sin tener en cuenta los datos que nos arroja la analítica puede producir perdida sobre los esfuerzos de marketing.
Por lo tanto, debemos ser capaces de interpretar los datos y tomar decisiones para mejorar constantemente en pos de nuestros objetivos.
En resumen debemos tener:
- Nuestros objetivos bien claros y realistas.
- Configurada la herramienta GA estándar y con objetivos.
- Analizar las acciones en un periodo de tiempo específico.
- Interpretar y tomar decisiones.
- Realizar los cambios las veces que sean necesarias.
Sin tener en cuenta todo lo mencionado anteriormente como base del análisis web el informe no pasa más allá de tener configurada la herramienta analítica para saber cuantas sesiones se hicieron en el sitio web, un informe realmente si mucho sentido.
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